Opinie i treści od klientów są dla małej firmy jednym z najtańszych i najskuteczniejszych źródeł zaufania. Branżowe badania zgodnie wskazują, że klienci wierzą innym klientom bardziej niż reklamom marki, choć konkretne procenty podawane przez firmy sprzedające narzędzia warto traktować ostrożnie. Dla firmy lokalnej to prosta zasada: prawdziwe opinie na wizytówce Google, w mediach społecznościowych i na stronie.
Rodzaje treści od klientów
- Opinie w Google i na Facebooku (najważniejsze dla firm lokalnych),
- zdjęcia i filmy pokazujące produkt lub usługę w użyciu,
- polecenia i wzmianki w grupach lokalnych,
- historie klientów (krótkie case study),
- treści od mikroinfluencerów z Twojego regionu.
Jak zbierać więcej opinii
- Poproś w odpowiednim momencie: zaraz po udanej wizycie lub realizacji.
- Ułatw drogę. Wyślij bezpośredni link do opinii w Google lub pokaż kod QR przy kasie, w recepcji, na paragonie.
- Odpowiadaj na każdą opinię, także negatywną. Spokojna odpowiedź pokazuje, jak traktujesz klientów.
- Nie kupuj i nie reżyseruj opinii. To ryzyko prawne i utrata zaufania.
Jak opinie wpływają na widoczność w mapach, opisujemy w poradniku o wizytówce Google.
Jak wykorzystać opinie w marketingu
- cytaty na stronie głównej i podstronach usług,
- grafika z opinią w social mediach,
- krótkie wideo z klientem (za zgodą),
- opinie w reklamach Meta i Google,
- stałe miejsce w ofercie i w e-mailach.
Mikroinfluencerzy i długie współprace
Raporty branżowe pokazują, że marki chętniej współpracują z mniejszymi twórcami, którzy mają zaufaną, lokalną publiczność, i na dłużej niż jedną publikację. Dla firmy z okolicy Wadowic czy Krakowa to często lepszy wybór niż duży influencer. Jak zaplanować taką współpracę, opisujemy w poradniku o influencer marketingu dla lokalnej firmy.
Prawo i zgody
- Używaj wizerunku i zdjęć klientów wyłącznie za zgodą.
- Oznaczaj współprace reklamowe zgodnie z zasadami platform i przepisami.
- Zadbaj o RODO: informuj, jak przetwarzasz dane, i pozwól wycofać zgodę.
Chcesz wdrożyć system zbierania opinii i wykorzystać go w reklamach? Napisz do nas.
Najczęstsze pytania
Co to jest UGC?
UGC (user-generated content) to treści stworzone przez klientów: opinie, zdjęcia, filmy, wzmianki i polecenia. Marka może je pokazywać za zgodą autora.
Czy mogę wykorzystać zdjęcie klienta z Instagrama w reklamie?
Tylko za jego wyraźną zgodą, najlepiej pisemną lub wiadomością, w której określisz, gdzie i jak długo materiał będzie używany. Samo oznaczenie marki nie jest zgodą na użycie w reklamie.
Czy można kupować opinie lub dawać nagrody za pozytywne recenzje?
Nie. Fałszywe opinie i selekcjonowanie wyłącznie pozytywnych są zakazane przepisami o nieuczciwych praktykach rynkowych, a platformy usuwają takie recenzje. Możesz prosić o uczciwą opinię, ale nie możesz jej kupować ani sterować jej treścią.